Regulamin sklepu internetowego Monte Nativo (polska wersja Sklepu)
Obowiązuje od 11 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Monte Nativo w polskiej wersji językowej, dostępnego pod adresem https://montenativo.de/pl-pl/ („Sklep”), zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sklep prowadzi Monte Nativo OOD (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością prawa bułgarskiego) z siedzibą pod adresem: ul. Jaroslav Veshin 16, 1408 Sofia, Bułgaria, wpisana do bułgarskiego Rejestru Handlowego pod numerem EIK/UIC 203576576, numer VAT w Polsce: PL5263223533, reprezentowana przez zarządcę Bozhidara Ilieva („Sprzedawca”, „my”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: info@montenativo.de,
   • telefon: +49 152 27893204 (opłata według taryfy operatora za połączenie międzynarodowe),
   • adres korespondencyjny: Monte Nativo OOD, ul. Jaroslav Veshin 16, 1408 Sofia, Bułgaria.
   Z obsługą klienta można kontaktować się w języku polskim.
4. Adres do zwrotu towarów (magazyn): Bigarena Fulfillment Europe s.r.o., Pinkové Kračany 515, 930 03 Kostolné Kračany, Słowacja.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Takiej osobie przysługują uprawnienia Konsumenta określone w § 7, § 9 i § 15 ust. 2 Regulaminu.
• Towar – produkt prezentowany w Sklepie.
• Umowa – umowa sprzedaży Towaru, w tym umowa o regularne dostarczanie Towarów (subskrypcja), zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Za pośrednictwem Sklepu nieodpłatnie świadczymy drogą elektroniczną następujące usługi: przeglądanie oferty, koszyk i formularz zamówienia, konto Klienta, newsletter, formularz kontaktowy i czat, dodawanie opinii o Towarach oraz funkcję odstąpienia od umowy.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w opiniach i wiadomościach.
4. Umowa o prowadzenie konta Klienta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może ją w każdej chwili rozwiązać, żądając usunięcia konta (e-mail na adres info@montenativo.de). Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili, klikając link w wiadomości lub pisząc do nas. Pozostałe usługi kończą się z chwilą opuszczenia Sklepu lub złożenia zamówienia.
5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami dla użytkowników Internetu (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Zalecamy korzystanie z aktualnego oprogramowania zabezpieczającego i nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim.
6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres info@montenativo.de. Rozpatrujemy je w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 4. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Prezentacja Towarów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy. Zamówienia mogą składać osoby pełnoletnie.
2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać Towary do koszyka, przejść do kasy, podać dane kontaktowe i adres dostawy, wybrać sposób dostawy i płatności, a następnie kliknąć przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty (np. „Zapłać teraz”). Przed złożeniem zamówienia Klient widzi podsumowanie zamówienia: Towary, łączną cenę wraz z podatkami, koszty dostawy oraz wybrany sposób dostawy i płatności, i może poprawić wprowadzone dane.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Potwierdzenie to, zawierające istotne postanowienia umowy, stanowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
4. Umowa zawierana jest w języku polskim.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny w polskiej wersji Sklepu podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy są podawane osobno przed złożeniem zamówienia – w koszyku i w kasie.
2. Przy każdej obniżce ceny Towaru podajemy również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Ceny nie są personalizowane na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
4. Dostępne metody płatności są wyświetlane w kasie przed złożeniem zamówienia. Mogą to być w szczególności: szybkie przelewy online i BLIK (Przelewy24), karty płatnicze Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal oraz Klarna. Płatności obsługują zewnętrzni dostawcy usług płatniczych; w celu autoryzacji płatności Klient może zostać przekierowany na ich stronę.
5. Płatności online należy dokonać przy składaniu zamówienia. Wysyłka następuje po pozytywnej autoryzacji płatności.
6. Faktury mogą być przesyłane w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta.

§ 6. Dostawa

1. Dostarczamy Towary na terenie Polski – kurierem InPost oraz do automatów paczkowych i punktów odbioru. Dostępne sposoby dostawy i ich koszt w PLN są wyświetlane w kasie przed złożeniem zamówienia. Szczegóły znajdują się na stronie Dostawa i płatności.
2. Towary wysyłamy z magazynu na terenie Unii Europejskiej. Termin dostawy wynosi 3–4 dni robocze od zawarcia umowy, chyba że przy Towarze lub w kasie wskazano inny termin. Jeżeli zamówienie zostanie podzielone na kilka przesyłek, nie pobieramy za to dodatkowych opłat.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik.
4. Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzenia warto sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody – nie jest to jednak warunkiem skorzystania z uprawnień z § 9.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 7 i 8.
2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. W przypadku subskrypcji – od objęcia w posiadanie pierwszej przesyłki.
3. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć nam jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres info@montenativo.de, pocztą na adres korespondencyjny Sprzedawcy albo za pomocą funkcji dostępnej na stronie Odstąpienie od umowy. Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, nie jest to jednak obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy e-mailem.
4. Zwrócimy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Konsument zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: Bigarena Fulfillment Europe s.r.o., Pinkové Kračany 515, 930 03 Kostolné Kračany, Słowacja. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest: (a) rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to w szczególności suplementów diety, żywności, herbat, przypraw, olejów i kosmetyków; (b) rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. Niezależnie od tego Klient może skorzystać z dobrowolnej gwarancji zwrotu pieniędzy opisanej w § 8.
10. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 8. Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Monte Nativo OOD (gwarant, dane w § 1) udziela dobrowolnej gwarancji zwrotu pieniędzy na Towary dostarczone na terenie Polski.
2. W ciągu 30 dni od otrzymania Towaru Klient może go zwrócić i otrzymać zwrot ceny zapłaconej za ten Towar – także po otwarciu opakowania, pod warunkiem że zużyto nie więcej niż połowę pierwotnej zawartości.
3. Aby skorzystać z gwarancji, należy napisać na adres info@montenativo.de, podając numer zamówienia, a następnie odesłać Towar na adres zwrotów wskazany w § 7 ust. 6. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient.
4. Zwrot ceny nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego Towaru, przy użyciu tego samego sposobu płatności.
5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową.

§ 9. Niezgodność Towaru z umową – reklamacje

1. Odpowiadamy wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową (np. uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiony), Konsument może żądać jego wymiany lub naprawy. Jeżeli wymiana lub naprawa jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, jeżeli odmówimy doprowadzenia Towaru do zgodności z umową lub nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, jeżeli brak zgodności występuje nadal albo jest tak istotny, że uzasadnia to natychmiastowe skorzystanie z tych uprawnień, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – jeżeli brak zgodności nie jest nieistotny – o odstąpieniu od umowy.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@montenativo.de lub pocztą na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Prosimy o podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania. Zdjęcia ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale nie są obowiązkowe.
4. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.
5. Koszty związane z reklamacją, w tym koszty odesłania niezgodnego Towaru, ponosimy my.
6. Uprawnienia określone w niniejszym paragrafie przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 10. Subskrypcje

1. Wybrane Towary można zamówić w formie subskrypcji, czyli umowy o regularne dostarczanie Towarów z częstotliwością wybraną przy zamówieniu. Subskrypcja zawierana jest na czas nieoznaczony; minimalna liczba dostaw, jeżeli obowiązuje, jest wskazana przy ofercie subskrypcji. Płatność za każdą dostawę pobierana jest z zapisanej metody płatności przed jej wysyłką.
2. Subskrypcję można w każdej chwili zmienić, wstrzymać lub wypowiedzieć – za pomocą linku w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, w koncie Klienta lub pisząc na adres info@montenativo.de. Wypowiedzenie jest skuteczne w odniesieniu do dostaw, których płatność przypada po upływie 5 dni roboczych od otrzymania wypowiedzenia; dostawy już opłacone lub wysłane zostaną zrealizowane.
3. Prawo odstąpienia od umowy subskrypcji przysługuje na zasadach określonych w § 7.

§ 11. Kupony promocyjne

1. Kupony promocyjne wydawane bezpłatnie w ramach akcji promocyjnych można wykorzystać wyłącznie w Sklepie, w okresie ich ważności i na warunkach danej akcji. Niektóre Towary mogą być wyłączone z promocji, jeżeli wynika to z warunków kuponu.
2. Kupon należy wpisać przed złożeniem zamówienia; do jednego zamówienia można użyć jednego kuponu. Kuponów nie można wymienić na gotówkę. Kupony wystawione imiennie są niezbywalne.
3. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą przez Klienta; wartość wykorzystanego kuponu nie podlega wypłacie.

§ 12. Opinie o Towarach

1. Opinie o Towarach zbieramy i publikujemy za pomocą aplikacji Judge.me. Opinie oznaczone jako zweryfikowane pochodzą od osób, które kupiły dany Towar w Sklepie – weryfikujemy to na podstawie zamówienia powiązanego z adresem e-mail autora opinii. Opinie bez takiego oznaczenia nie zostały zweryfikowane w ten sposób.
2. Nie publikujemy ani nie zlecamy publikowania nieprawdziwych opinii i nie usuwamy opinii z powodu ich negatywnego charakteru. Możemy odmówić publikacji opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z Towarem.

§ 13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Monte Nativo OOD. Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce, które pomaga w sporach z przedsiębiorcami z innych państw UE (konsument.gov.pl), miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
2. Nie jesteśmy zobowiązani do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w drodze reklamacji, wskażemy Konsumentowi właściwy podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów i poinformujemy, czy weźmiemy udział w postępowaniu.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu w polskiej wersji językowej podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym nie ograniczają naszej odpowiedzialności wobec tych osób. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu usług, sposobów płatności lub dostawy. Zmiana nie dotyczy zamówień złożonych przed jej wejściem w życie. Klientów posiadających konto lub aktywną subskrypcję poinformujemy o zmianie e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; mogą oni przed wejściem zmian w życie rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów.
4. Regulamin obowiązuje od 11 listopada 2026 r. Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.

Załącznik – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Monte Nativo OOD, ul. Jaroslav Veshin 16, 1408 Sofia, Bułgaria, e-mail: info@montenativo.de

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy dostawy następujących rzeczy(*): ..............................................

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..............................................

Numer zamówienia (nieobowiązkowo): ..............................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................

Adres konsumenta(-ów): ..............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................................

Data: ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.